# 15 — Диагностика и инциденты

# Диагностика сервисов ITG

## Типовые симптомы
- **502/504:** проверить приложение, upstream и настройки прокси.
- **401/403:** проверить авторизацию и права; не отключать защиту для устранения ошибки.
- **404:** проверить маршрут и контекст приложения.
- **500:** проверить логи и доступность зависимостей.
- **Нет данных в мониторинге:** проверить источник данных, запрос и временной диапазон, прежде чем объявлять сервис недоступным.

## Последовательность
1. Зафиксировать URL, время и текст ошибки.
2. Проверить доступность сервиса из внутренней сети.
3. Проверить статус контейнеров и последние ошибки.
4. Проверить БД и очереди.
5. Проверить Nginx Proxy Manager и TLS.
6. Проверить Cloudflare и DNS.
7. После исправления проверить бизнес-операцию, а не только HTTP-код.

## Карточка инцидента
- Дата/время
- Сервис
- Симптом
- Масштаб влияния
- Первопричина
- Временное решение
- Постоянное исправление
- Проверка результата
- Действия для предотвращения повтора

Не записывать секреты, cookie и приватные данные в инцидентные отчёты.